常问问题

订单

我的订单确认在哪里？
订单下单后，您将收到一封确认邮件。如果您没有收到，请填写“联系我们”表格，我们将重新发送邮件。您也可以登录我们网站的账户查看订单状态。
我可以取消我的订单吗？
下单前，您可以查看购物车中的商品内容和总金额。订单确认后将无法修改。如需查看订单状态，请访问“订单详情”页面。
你们会补货售罄的商品吗？
我们的产品销售火爆，由于数量有限，我们通常不会补货。不过，您可以订阅产品的补货通知，一旦补货，您将立即收到通知。
如何使用我的折扣码？
结账时，您需要输入折扣码。折扣码生效后，总金额将自动扣除。

船运

国际运输需要多长时间？
快递需要 1-2 天，普通快递需要 3-4 天。
你们的运输费用和送货时间是多少？
我们每周一至周五发货，印度尼西亚和新加坡的公共假日除外。我们的发货截止时间为每天中午 12 点。

运费将根据配送类型而有所不同。您将在结账时看到所有相关详情。
我可以升级我的送货方式吗？
请立即填写“联系我们”表格联系我们。我们通常会在 2-4 小时内处理订单。一旦我们的仓库处理完您的订单，我们将无法进行任何更改。
如果我的订单在运送过程中丢失了怎么办？
Gailbook 对物流公司处理配送后商品丢失的风险不承担任何责任。物流公司将承担全部责任，但我们的团队会确保避免此类问题的发生。
如果由于以下原因导致物流方无法及时送达包裹，Gailbook 不承担任何责任：地址不完整或拼写错误或地址处没有收件人。

退货和退款

你们的退货政策是什么？
我们有 7 天退货政策，这意味着您在收到商品后有 7 天的时间要求退货。

我们仅接受以下情况的退货：您收到商品时，我们的团队或品牌存在任何过失，无论是瑕疵商品（商品有缺陷/损坏）还是您收到错误商品。所有运费均不予退还。

您还需要分享该商品的开箱视频以及您的收据/购买证明。

退货流程如下：

1. 如果您的退货被接受，我们将向您发送有关如何以及寄送包裹的说明。未经我们事先申请退货的商品将不予接受。
2. 一旦您将退回商品的空运单分享给我们的团队，我们将在 5 个工作日内向您的购买金额发放商店信用额。
3. 商店信用将在 14 天后到期。
损害赔偿和问题
请在收到后检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或收到错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估并解决问题。
例外/不可退货商品
某些类型的商品不予退货，例如定制商品（例如特殊订单或个性化商品）以及个人护理用品（例如美容产品）。如果您对特定商品有任何疑问或顾虑，请联系我们。

遗憾的是，我们也无法接受促销商品或礼品卡的退货。
交易所
确保您获得所需物品的最快方法是退回您拥有的物品，一旦退货被接受，再单独购买新物品。
退款
我们收到并审核您的退货后，会通知您退款是否获批。如果获批，您将在 5 个工作日内自动收到商店积分退款。如果您的退货已超过 14 个工作日，请发送电子邮件至 hello@gailbook.com 联系我们。