Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours pour demander un retour après avoir reçu les articles.

Nous acceptons les retours uniquement s'il y a un défaut de notre équipe ou de nos marques dès que vous recevez l'article, qu'il s'agisse d'un article défectueux ( (l'article est défectueux/endommagé) ou si vous recevez le mauvais article. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Vous devrez également partager la vidéo de déballage de l'article et votre reçu/preuve d'achat.

Voici la procédure de retour :

  1. Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@gaibook.com .
  2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
  3. Une fois que vous aurez partagé la lettre de transport aérien de l'article retourné avec notre équipe, nous émettrons un crédit en magasin correspondant à la valeur de votre achat dans les 5 jours ouvrables.
  4. Le crédit du magasin expirera dans 14 jours.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre avoir sous 5 jours ouvrés. Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@gailbook.com.