FAQ

Ordres

Où est ma confirmation de commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, remplissez le formulaire « Contactez-nous » et nous vous le renverrons. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web.
Puis-je annuler ma commande ?
Avant de passer commande, vous pouvez consulter le contenu et le montant total de votre panier. Une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée. Pour vérifier le statut d'une commande, consultez la page « Détails de la commande ».
Allez-vous réapprovisionner les articles épuisés ?
Nos produits se vendent rapidement et nous ne les réapprovisionnons généralement pas en raison de leur quantité limitée. Vous pouvez toutefois vous abonner à la notification de réapprovisionnement pour être immédiatement averti(e) en cas de réapprovisionnement.
Comment utiliser mon code de réduction ?
Lors du paiement, il vous sera demandé de saisir un code de réduction. Une fois validé, le montant total sera automatiquement déduit.

Expédition

Combien de temps prend l'expédition internationale ?
La livraison express prendra 1 à 2 jours, tandis que la livraison régulière prend 3 à 4 jours.
Quels sont vos frais d'expédition et vos délais de livraison ?
Nous expédions du lundi au vendredi, hors jours fériés en Indonésie et à Singapour. La date limite d'expédition est fixée à midi tous les jours.

Les frais de livraison varient selon le mode de livraison. Vous trouverez tous les détails lors du paiement.
Puis-je mettre à niveau ma méthode d’expédition ?
Veuillez nous contacter immédiatement en remplissant le formulaire « Nous contacter ». Nous traitons généralement les commandes sous 2 à 4 heures. Une fois votre commande traitée par notre entrepôt, nous ne pourrons plus la modifier.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue pendant la livraison ?
Gailbook décline toute responsabilité en cas de perte d'articles après la livraison. Le service logistique en assume l'entière responsabilité, mais notre équipe veillera à prévenir tout problème de ce type.
Gailbook n'est pas responsable si le service logistique ne peut pas livrer le colis à temps pour les raisons suivantes : adresse incomplète ou mal orthographiée ou aucun destinataire à l'adresse.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours pour demander un retour après avoir reçu les articles.

Nous acceptons les retours uniquement en cas de défaut de notre équipe ou de nos marques à la réception de l'article, qu'il s'agisse d'un article défectueux (endommagé) ou d'un article erroné. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Vous devrez également partager la vidéo de déballage de l'article et votre reçu/preuve d'achat.

Voici la procédure de retour :

1. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
2. Une fois que vous aurez partagé la lettre de transport aérien de l'article retourné avec notre équipe, nous émettrons un crédit en magasin correspondant à la valeur de votre achat dans les 5 jours ouvrables.
3. Le crédit du magasin expirera dans 14 jours.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre avoir sous 5 jours ouvrés. Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@gailbook.com.